Willkommen im Helpdesk

Das Helpdesk besteht aus einem Ticket-System um Aufträge zum Fehler-Reporting und Störungsbeseitigung anzunehmen und zu bearbeiten, einer Wissensdatenbank (KB, Knowledgebase) und einem durchsuchbaren Bereich mit den meistgestellten Fragen (FAQ, Frequently asked Questions).

Wenn Sie ein neues Ticket erstellen, erhalten Sie auf Wunsch über jeden einzelnen Bearbeitungsschritt automatisch eine E-Mail und bleiben so ständig auf dem neuesten Stand.

Zusätzlich finden Sie in einer Wissensdatenbank alle oft, wichtige oder häufig vorkommende Fragen und bereits beantwortete Nachrichten, übersichtlich, gebündelt und thematisch sortiert. Die Wissensdatenbank lässt sich über eine integrierte Suchfunktion nach beliebigen Begriffen durchsuchen und beginnt die Suche bereits beim eintippen eines Suchbegriffs.