Willkommen im Hilfe-Bereich!

Dieser Hilfe-Bereich (Helpdesk) besteht aus einem Ticket-System um Aufträge zur Störungsbeseitigung anzunehmen und zu bearbeiten, einer Wissensdatenbank (KB, Knowledgebase) und einem meistgestellte Fragen System (FAQ, Frequently asked Questions) und hilft technische Probleme zu lösen, Fragen und Fehler zu klären und zu beseitigen, sowie Aufträge erstellen, nachverfolgen und verwalten zu können.

Wenn Sie ein Ticket erstellen, erhalten Sie auf Wunsch über jeden einzelnen Bearbeitungsschritt automatisch eine E-Mail und bleiben so ständig auf dem neuesten Stand.

Zusätzlich finden Sie in einer Wissensdatenbank alle oft, wichtige oder häufig vorkommende Fragen und bereits beantwortete Nachrichten, übersichtlich, gebündelt und thematisch sortiert. Die Wissensdatenbank lässt sich über eine integrierte Suchfunktion nach beliebigen Begriffen durchsuchen und beginnt die Suche bereits beim eintippen eines Suchbegriffs.

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